Witaj w Dive Polska

 

 
DIVE Polska to pierwsza firma świadcząca usługi z zakresu rozwoju i zarządzania obsługą klienta w Polsce i krajach bałtyckich. Specjalizujemy się w badaniach mystery shopping i satysfakcji klienta oraz wykorzystywaniu ich wyników w praktyce zarządzania. W świadczeniu tych usług mamy już 10-letnie doświadczenie.
 
Jakość świadczonych przez nas usług potwierdza przynależność do IMSA (International Mystery Shopping Alliance), MSPA (Mystery Shopping Providers Association) oraz corocznie uzyskiwany certyfikat PKJPA w dziedzinie mystery shopping. 
 

Tajemniczy klient (mystery shopping)

Przekonaj się jak działa Twoja firma! Badania Mystery shopping należą do grupy badań pozwalających dokonać pomiaru jakości obsługi klienta. Audytor, tu będzie to tajemniczy klient, odgrywa rolę przeciętnej osoby zainteresowanej usługą bądź produktem. Na podstawie swoich informacji może ocenić w jaki sposób odbyła się rozmowa i jak przebiegła obsługa. To propozycja skierowana do przedstawicieli małych, średnich oraz dużych firm z różnych branż.

Badanie satysfakcji pracowników

Sprawdź zadowolenie swojej załogi! Niebagatelne znaczenie dla zarządzania przedsiębiorstwem ma komunikacja wewnętrzna. Badanie satysfakcji pracowników pozwala określić zadowolenie zespołu z działania struktur firmy. Stanowi także dobre rozwiązanie, pozwalające na ocenę płynności obiegu informacji w przedsiębiorstwie. Wykonujemy tego rodzaju badania w oparciu o aplikację internetową w systemie Dive OnLine.

Satysfakcja klienta

Dowiedz się czy Twoi klienci są zadowoleni! Badanie satysfakcji Klientów daje okazję do sprawdzenie poziomu zadowolenia z realizowanych usług, z przeprowadzonej obsługi, czy z oferowanych produktów. Dają okazję do sprawdzenia subiektywnej oceny odbiorców i pozwalają na zweryfikowanie jej ze stanem faktycznym. Stosujemy metody ilościowe oraz jakościowe, dostosowane do konkretnych celów i odpowiadające potrzebom firm, dla których je przeprowadzamy.
 

Obsługa ma znaczenie
Dobra obsługa klienta to nie tylko lepszy wizerunek firmy, ale także wyższe dochody. Chcesz wiedzieć dlaczego?
Dowiedz się więcej
DiveTop3
to cykliczne badanie benchmarkingowe wybranych sektorów rynku pod względem jakości obsługi klienta.
Dowiedz się więcej
© 2011-2012 Dive Polska. Wszelkie prawa zastrzeżone.